Rückgabe & Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!
Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind oder es sich anders überlegt haben, können Sie diese problemlos im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
Rückgabebedingungen
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt möglich
- Kostenlose Rücksendung mit unserem Retourenlabel
- Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt zurückgesendet werden
- Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Geöffnete versiegelte Waren (z.B. Hygieneartikel, Pflegeprodukte)
- Verderbliche Waren oder Artikel mit überschrittenem Verfallsdatum
- Digitale Produkte nach Download oder Freischaltung
So einfach geht die Rückgabe
-
Widerruf mitteilen:
Nutzen Sie unser Online-Widerrufsformular oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an - Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung. -
Retourenlabel erhalten:
Nach Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen umgehend ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail zu.
Tipp: Bewahren Sie den Retourenschein aus Ihrer Lieferung auf - dann geht's noch schneller! -
Paket versenden:
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig (am besten in der Originalverpackung)
Kleben Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf das Paket
Geben Sie es bei einer DHL-Filiale, Packstation oder Ihrem DHL-Boten ab
Rückerstattung - Schnell & unkompliziert
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis.
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Ware bei uns.
Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben:
- Überweisung/Vorkasse → Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
- Klarna → Automatische Gutschrift oder Rechnungsanpassung
- Kreditkarte → Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte
- Rechnung → Stornierung der offenen Forderung
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Bitte senden Sie die Ware zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. So erhalten Sie Ihren Wunschartikel am schnellsten!
Wichtige Hinweise
- Sendungsverfolgung: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist
- Originalverpackung: Verwenden Sie wenn möglich die Originalverpackung und eine schützende Umverpackung
- Vollständigkeit: Senden Sie alle Artikel inkl. Zubehör und Geschenke zurück
- Wertverlust: Bei übermäßiger Nutzung oder Beschädigung behalten wir uns einen Wertersatz vor
Noch Fragen? Wir sind für Sie da!
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter:
📧 E-Mail: [email protected]
🕒 Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf apollus24.com/kontakt
Rücksendeanschrift:
Ham & Elkho UG
Retouren-Abteilung
Hastedter Heerstraße 156
28207 Bremen
Deutschland
Stand: Januar 2025 | Impressum | Datenschutz | AGB | Widerrufsbelehrung